Цитата:
Я не видел модуля CITPR и не могу судить взяли они его или нет.
Посмотрите ветку про IEM. Ссылки, что я давал. Я почти уверен, что это оно. Им неоткуда больше взять Service Management, да даже если бы было, зачем им плодить сущности?
Цитата:
У вас есть вариант перевода на случай, если этот модуль не является частью IEM?
Управление обслуживанием. Просто и по-русски.