[Артем Enot Грунин]

Прошу прощения, в этом случае это действительно проблема. Как будет осуществляться отправка от лица этого пользователя?
Если вручную, то я бы предложил использовать шаблон слияния с Outlook. Так вы получите большее богатство подстановок и форматирования.
Если в бизнес-правиле, то я бы тоже отказался от шаблона и формировал письмо внутри правила. Так вообще можно отправлять почту от пользователя, а не загадочного support.