Цитата:
Изначально опубликовано ushastik
У нас руководство категорически против нагружать пользователей формализацией своих замечаний. Аргумент железный - пользователи должны заниматься основным бизнесом. А для решения проблем их софта есть специалисты поддержки. Вот пусть со слов пользователей сами регистрируют все проблемы.
мдя. не "железный" это аргумент. а просто глупость.
тогда получится (со 100% вероятностью) что специалисты службы поддержки виноваты _всегда_, поскольку "это _ваша_ программа глючит, а вовсе не тетя маша ввела данные и ошиблась на два порядка, тетя Маша не могла так ошибиться"
Мое мнение такое: все доработки, исправление багов, написание отчетов, изменения форм и т.д. только в письменном виде (ну или через спец. систему). В противном случае формализовать общение с пользователями не удасться и получится что все специалисты безумно чем то загружены, а вот чем конкретно - никто не знает.
P.S. Хотя... если стоит задача расширения отдела то все это проблемой не является
P.P.S. мы используем TestTrack Pro 6.1