Цитата:
Сообщение от
brahma
Не на сколько. Заранее определятся те кто не придет на обучение, хотя формально не отказался. И освободившиеся места заполняются другими. так что решение точно соответствует поставленной цели.
Я еще раз напомню дословно: "
Управленческое решение: выявить ситуацию отказа от заявки заранее и заполнить места тех, кто не сможет придти на обучение, хотя формально от обучения не отказался."
Заметьте, это не я написал. Так в статье было.
Интерпретация ваша. Мало того, ваша интерпретация не совпадает с тем, что описано как происходящее в системе. Вы привели цитату здесь
Анекдот дня от 1С - "Центр антикризисного управления" в 1С:Бухгалтерии
Цитата:
Сообщение от
brahma
Что самая главная проблема этой бедной женщины в том, что в статье не указано использование отраслевого решения на основе УПП. Поэтому вся статья, с точки зрения описанного управленческого решения, "на редкость безграмотная". Правильно?
brahma, перестаньте передергивать.
Главная проблема этой статьи в том, что в статье не указано главное - используется вовсе не УПП.
Поэтому вся статья на редкость безграмотная.
Какая главная проблема этой женщины - понятия не имею.
=========
Но разбираем проблему статьи, раз вы так упорствуете.
1.
Решение: выявить ситуацию отказа.
Управленческие действия по статье: поручила контролировать наполняемость
Исполнительные действия менеджеров по статье: обзванивать, ... делать дополнительные рассылки.
Ваша интерпретация: что если человек зарегистрировался, но не оплатил, то ему звонит менеджер и уточняет - собирается он посещать курсы или нет.
Обратите внимание, что сходу управленческое действие не совпадает и не покрывает принятое управленческое решение.
Обратите внимание, что насчет "уточняет" - это ваша интерпретация, в статье ничего об этом нет. Поэтому я и говорю - безграмотная, поскольку приходится расширять текст в комментариях. Обратите также внимание, что в формулировке управленческого решения ничего насчет "обзвонов и рассылок". Мало того, "обзвоны и рассылки" вовсе не покрывают ни решения "выявить случаи отказа", ни управленческого действия "контролировать наполняемость". Также ничего нет в статье об обработке ответов по рассылкам
Обратите внимание, что действия менеждеров "обзванивать, делать рассылки" не полностью соответствют решению "выявить ситуацию отказа", поскольку клиент может и сам позвонить, может не ответить на рассылку и т.п.
2.
Решение: заполнить места тех, кто не сможет придти на обучение, хотя формально от обучения не отказался.
Управленческие действия по статье: ...нет таких управленческих действий в статье...
Исполнительные действия менеджеров по статье: ...нет этих действий в статье...
Ваша интерпретация: Если нет, то его заявку переносят на другое время, а освободившиеся место предлагают занять другому.
Но в статье есть фраза "Базу контактов для обзвона поставляла УПП... В этой же информационной базе оформлялось перенесение слушателями обучения на более поздний срок. Таким методом фактически формировалась база будущих потенциальных клиентов."
Кто оформлял в этой же информационной базе?
Те же самые менеджеры или другие?
Это были исполнительные действия или просто так получалось само собой (например, заполнялось как всегда секретарем)...
Эти кто-то заполняли перенесение после обзвона и рассылки?
Обработывали ли они ответы на рассылку?
Каким слушателям переносилось обучения не более поздний срок? Тем, у кого была выявлена ситуация отказа или другим по мнению кого-то?
Стопудово что в реальности совсем не так происходило. Начальство сказало "заполнить места тех, кто не сможет придти на обучение, хотя формально от обучения не отказался". Стопудово менеджеры "заполняли" несмотря ни на что... Но это уже мои домыслы... В статье самого интересного факта о том как реализовывали эту часть решения и нет. Просто кем-то в той же базе непонятно почему, непонятно кем и непонятно кому "оформлялось перенесение".
Те самые "факты" о повышении заполняемости вовсе не следуют из действий менеджеров.
Действия менеджеров вовсе не следуют из управленческого решения.
Последствия управленческого решения никак не моделировались и не анализировались.
Управленческое решение вовсе не следует из возможностей УПП (УПП там вообще не было, как выяснилось
)
Опять же, не надо сводить проблему к "бедной женщине".
Я говорю о статье - безграмотная статья. Как с управленческой, так и с маркетинговой точки зрения.
Я, наверное, дальше пас в этой ветке.