Цитата:
Сообщение от
mazzy
Я еще раз напомню дословно: "
Управленческое решение: выявить ситуацию отказа от заявки заранее и заполнить места тех, кто не сможет придти на обучение, хотя формально от обучения не отказался."
Заметьте, это не я написал. Так в статье было.
Интерпретация ваша. Мало того, ваша интерпретация не совпадает с тем, что описано как происходящее в системе. Вы привели цитату здесь
Анекдот дня от 1С - "Центр антикризисного управления" в 1С:Бухгалтерии
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Главная проблема этой статьи в том, что в статье не указано главное - у нее вовсе не УПП.
Поэтому вся статья на редкость безграмотная.
Как "же вовсе не УПП", если УПП + отраслевое решение?
А статья безграмотная потомучто не указано что УПП+отраслевое решение. Угу, понятно.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
=========
Но разбираем, раз вы так упорствуете.
1.
Решение: выявить ситуацию отказа.
Управленческие действия по статье: поручила контролировать наполняемость
Действия менеджеров по статье: обзванивать, ... делать дополнительные рассылки.
Ваша интерпретация: что если человек зарегистрировался, но не оплатил, то ему звонит менеджер и уточняет - собирается он посещать курсы или нет.
Обратите внимание, что насчет "уточняет" - это ваша интерпретация, в статье ничего об этом нет.
Это не моя интерпретация, а то, что сказано в статье.
Вот цитата из статьи
"и поручила им контролировать наполняемость - обзванивать тех, кто подал заявки, делать дополнительные рассылки по электронной почте.
...
Однако уже через неделю дело пошло, и менеджеры научились быстро и эффективно получать информацию о том, придет ли слушатель, подавший заявку на курс, или его планы изменились. "
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Обратите также внимание, что в формулировке управленческого решения ничего насчет "обзвонов и рассылок", а также обработке ответов по рассылкам нет
А руководитель обязательно должен детально расписывать как подчиненные должны выполнять задание? То что нужно на кнопки на телефоне нажимать тоже нужно было дать прямое указание?
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Обратите внимание, что действия менеждеров "обзванивать, делать рассылки" не полностью соответствют решению "выявить ситуацию отказа", поскольку клиент может и сам позвонить, может не ответить на рассылку и т.п.
И что? Где сказано что нужно выявить на 100% отказников? нужно было посещаемость довести хотя бы до уровня, который был до кризиса. Наполняемость стала даже выше. Значит принятые меры оказались достаточно действены.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
2.
Решение: заполнить места тех, кто не сможет придти на обучение, хотя формально от обучения не отказался.
Управленческие действия по статье: ...нет таких управленческих действий в статье...
Действия менеджеров по статье: ...нет этих действий в статье...
Есть - обзвон зарегистрировавшихся, но не оплативших клиентов.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Ваша интерпретация: Если нет, то его заявку переносят на другое время, а освободившиеся место предлагают занять другому.
Цитата из статьи
"В этой же информационной базе оформлялось перенесение слушателями обучения на более поздний срок.
...
Освободившиеся места предлагали тем, кто был записан на более поздний по сроку курс или приглашали новых слушателей."
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Кто оформлял в этой же информационной базе?
Те же самые менеджеры или другие?
Эти кто-то заполняли перенесение после обзвона и рассылки?
Какая разница? Главное информация попадала в систему и на основе ее принимались решения.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Обработывали ли они ответы на рассылку?
А какие есть варианты?
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Каким слушателям переносилось обучения не более поздний срок? Тем, у кого была выявлена ситуация отказа или другим по мнению кого-то?
Или у которых обувь 37 размера, или карие глаза, или имя начинается на глухую гласную? какие еще есть варианты?
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Те самые "факты" о повышении заполняемости вовсе не следуют из действий менеджеров.
Докажите это утверждение. Пока есть следующие факты - был спад, произведены действия по преодолению спада, спад преодолен и даже наличествует рост.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Действия менеджеров вовсе не следуют из управленческого решения.
Непонятно. Действия менеджеров поставленную задачу решили, значит они из этого решения следуют.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Последствия управленческого решения никак не моделировались и не анализировались.
докажите ваше утверждение.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Управленческое решение вовсе не следует из возможностей УПП (УПП там вообще не было, как выяснилось
)
неправда - УПП было, плюс отраслевое решение.
Цитата:
Сообщение от
mazzy
Опять же, не надо сводить проблему к "бедной женщине".
Я говорю о статье - безграмотная статья. Как с управленческой, так и с маркетинговой точки зрения.
Я, наверное, дальше пас в этой ветке.
Ну, ну. не надо повторять одно и тоже как заклинание.
Приводите факты.