Типовая ситуация: Подразделение А продало клиенту 1 отличные гайки. Прошло время и подразделение Б выходит на того же клиента и снова начинает продавать ему гайки, так как не знает, что клиент их уже приобрел. Эту ситуацию разрулили: отдел Б связался с А, договорился больше так не делать, после чего сообщил C, что клиент нуждается в болтах. Теперь появился отдел C и зная про А и ссылаясь на Б впарил клиенту болты неподходящего диаметра. Клиент слой как собака, звонит в Б, ругается, а те и сделать ничего не могут - просто не знают кто что продавал! Проходит еще время и ничего об этом не знающий менеджер из А звонит клиенту и говорит: "Я помню, что вам очень понравили наши гайки, не хотите ли еще тонну?" Вопрос: как далеко пойдет менеджер из А, если клиент уже кторый месяц рассверливает гайки, чтобы они подходили к болтам?
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
MS Certified Dirty Magic Professional
|