Все что здесь написано, может быть ошибочным.
Ричард Бах. Иллюзии
Почти согласен с вами Елена.
На самом деле, ИХМО, работу консультантов лучше сравнивать даже не с услугами, а с перепродажей. В результате работы внедренца-консультанта редко СОЗДАЕТСЯ продукт. В результате работы внедренца-консультанта продукт только перепродается. Поэтому консультантов лучше сравнивать не с докторами, а с дистрибьюторами товаров. Тот кто СОЗДАЕТ продукт издавна называется поставщиком. А рассматривать знания в качестве создаваемого продукта - достаточно рискованно.
Итак консультант = дистрибьютор, перепродающий, например, телевизоры, стиральные машины, просто машины и т.п. Любой покупатель может поехать напрямую к поставщику и купить товар дешевле (цены от поставщика). Но надо затратить время на поиск, разовая поездка скорее всего будет очень дорогой и т.п. Поэтому, в основном, товары покупают у местных продавцов, у дистрибьюторов. Все покпатели понимают, что дистрибьюторы делают свою наценку. Однако покупают у них. Почему?
Предполагается, что дистрибьюторы делают много чего:
= выбор продаваемых товаров на рынке (и обоснование этого выбора)
= создание сбытовых каналов и связей с поставщиком (минимизация накладных расходов)
= создание каналов поддержки продуктов
= вбивание знаний о продукте в своих людей (или в себя), чтобы донести информацию о продукте до конечного покупателя (MSBS называет это "экспертиза").
= и т.п.
Теперь рассмотрим покупателя:
1. покупатель знает (!) свою конечную цель, но не знает как ее достичь (автоматизировать - это не конечная цель, это один из путей достижения цели) Например, покупатель хочет иметь чистые вещи и не хочет заниматься утомительной стиркой вручную. Он знает о стиральных машинах. Но не знает что ему нужно. Заметим, что покупатель ВСЕГДА знает СВОЮ конечную цель ради которой он расстается со своими деньгами и временем. Если вы не знаете его цель, то это проблемы не покупателя.
2. покупатель предполагает, что путь искали уже многие и многие нашли его. Т.е. есть типовое решение.
3. покупатель предполагает, что консультант (дистрибьютор) знает это типовое решение.
4. покупатель предполагает, что использовать консультанта эффективнее, чем искать этот путь самостоятельно (делать выбор, искать поставщика, самостоятельно обеспечивать доставку).
Далее, смотрите что у вас получается (используя ваши высказывния в соседнем топике):
= Вы считаете, что читать документацию долго. Скорее всего Вы ее не прочитали. Значит вы не узнали все свойства (ну хотя бы большую часть свойств) продаваемого вами товара.
= вы не наладили работу с поставщиком, в результате, ваше работа не дает покупателю выигрыша во времени и в усилиях
= вы предлагаете ИСКАТЬ этот достижения цели совместно с клиентом. Это противоречит ожиданиям 3 и 4 покупателя.
Поэтому задача консультанта - предложить путь для достижения цели покупателя с максимальным эффектом и минимальными затратами. А не "удовлетворить"
Заметим, что достичь этой цели самостоятельно консультант без покупателя не может. Поскольку он всего лишь перепродавец. Самостоятельно консультант может достичь только СВОИХ целей.
Далее о задачах и критериях оценки.
Скорее всего у вас произошла типичная для внедрений ситуация - оплачиал работу (оценивал результат) один человек, а задачу ставил другой. В мире обычных товаров это тоже нередкая ситуация. Например, жена посылает мужа на рынок. Например, муж покупает для жены стиральную машину. Например, муж выдает деньги на ремонт машины и жена едет в авторемонт. Например, родители покупают юному чаду компьютер для игр. В мире товаров эти ситуации давно обыграны в анекдотах. Поэтому сильные ляпы в мире товаров уже не допускаются.
В мире внедрения-консалтинга ситуация, когда человек оплачивающий результат не участвует в процессе достижения результата, достаточно типична. Опять же, вы как консультант должны это знать и использовать в своей работе, вы должны знать своих покупателей (видали рекламу, где покупатель приходит и говорит что ему нужен утюг, которым собаку гладили?)
Теперь немного специфики нашей работы.
Как правило, внешних консультантов зовут фирмы, у которых есть сильный лидер и достаточно сильные вторые люди. Как правило, наведение порядка на любой фирме связано с тем, что кого-то из вторых людей надо потеснить или ущемить в правах (иначе порядка не наведешь). Как правило, сильный лидер не может (или не хочет) самостоятоятельно заниматься наведением порядка такой ценой. В этих случаях зовется ВНЕШНИЙ консультант. Предполагается, что он принесет новые знания и опыт. Предполагается, что эти знания смогут перевести конфликтную ситуацию в рабочую. Возможная цена внедрения напрямую связана с эффектом от безконфлитного решения.
К чему это я? К тому, что если вы хотите найти ваш идеальный проект, то попробуйте работать не в качестве внешнего консультанта, а внутри фирмы-покупателя. Выбирайте фирму с устоявшимися отношениями, с устявшейся иерархией. В таких фирмах цена внедрения сильно меньше, чем цена внедрения у внешних консультантов. Зато само внедрение, как правило, проходит намного "идеальнее", как вы это понимаете.
С прошедшим вас праздником.
Весны и хорошего настроения.