Какую CRM выбрать?

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур

Ок. Обычно ссылаться на этику рекомендуют в случае, если конкуренты находятся в более выгодном положении или когда нет сведений об их продуктах.

Мы раньше работали с другими CRM системами. Теперь работаем только с MS CRM. Кроме того у нас существуют партнёры среди поставщиков CRM другого масштаба (очень маленьких и очень больших). Например, в своём классе хорош Sales Expert, но сравнивать его с MS CRM как минимум не честно. Надеюсь, это частично объясняет понятие профессиональной этики. Для меня это не пустой звук.

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур

Это похоже на бездоказательный лозунг.

Точнее, как один из инструментов стратегического планирования. Это одна из целей CRM, а не лозунг.

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур

Что ж для старта хороша и разработка CRM под 1с.

Ага когда не нужно ни CRM ни ERP но хочется посмотреть и не хочется платить....

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур

Поэтому я очень четко формулирую нишу: продукт предназначен небольшим компаниям, занимающихся оказанием нересурсоемких и нематериалоемких услуг.

Скорее продукт предназначен для автоматизации бизнес процесса клиентских взаимоотношений и интеграции этого бизнес процесса с остальными ключевыми бизнес-процессами.

Например, компания строит и сдаёт коттеджи. Архитекторы проектируют, строители строят, снабженцы снабжают, бухгалтера учитывают, маркетологи продвигают, менеджеры по продажам сдают коттеджи. Но делают они всё это несогласованно и беспорядочно. Одни из ключевых Ключевой БП - строительство и бух учёт. Подходим к этому вопросу серьёзно и используем Axapta для управления ресурсами. Вроде всё хорошо (вовремя построено, во время доставлено, вовремя учтено и ничего не пропало). Но почему-то конкуренты строят дома в два раза быстрее? Проанализировав ситуацию, опять подходим к вопросу серьёзно и ставим Primovera P3C и ... оптимизируем проекты и портфель проектов - получаем преимущество перед конкурентами. Вроде бы всё хорошо, но маркетологи и менеджеры по продажам оказываются в параллельном мире. Т.е. не известно, с каким результатом маркетологи тратят деньги и чем заняты менеджеры по продажам ДО заключения договора. Когда договор заключен, он крепко зажат в зубах ERP и будет выполнен вовремя надлежащим образом и с минимальными затратами. А вот до заключения договора, что происходит неизвестно ... (худший вариант если система обезличена и сконцентрирована на технологии типа "заполните стандартную форму и не позже чем через 5 минут получите ответ ...") Клиент хочет, чтобы его узнавали (например сказали, что то вроде "мы предлагаем коттедж в том месте, которое Вам понравилось в прошлый раз, но предлагают соседний коттедж, а не то что в прошлый раз т.к. в нём баня, а не сауна, а мы помним, что Вам больше нравится баня. И как всегда в баре будет шотландский виски Вашей любимой марки.") А маркетологам надо сказать не то что 30% покупателей узнало о нас из источника А, а из источника В пришло только 5%, хотя мы потратили XXXX $, а что из источника A пришло 1000 клиентов, из них 300 ушло на стадии предварительных переговоров, а 600 на стадии осмотра коттеджа и только 100 стало клиентами, при этом отказавшиеся от коттеджа на стадии осмотра мотивировали свой отказ в 60% случаев тем, что ....... И вот здесь, в довольно крупной компании, которая занимается ресурсоёмким бизнесом находится место для MS CRM. Мы получаем более лояльных клиентов, а это выгодно (т.к. удержать клиента в 10 раз дешевле чем приобрести). Мы учитываем пожелания клиентов при строительстве новых коттеджей, а это повышает конкурентоспособность. (пример интеграции БП маркетинга и БП разработки нового продукта). Ну ещё несколько положительных моментов, вроде контроля над менеджерами по продажам (в хорошем смысле слова контроль). Остаётся момент дублирования данных в CRM и ERP - используя стандартные методы интеграции (через SDK) производим эту самую интеграцию. Результат, как говорится на лицо

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур

На том и порешим.

Договорились!