Используете ли вы (ваш клиент) структурированные подходы к организации сопровождения программных систем уровня предприятия? - Опросы

Sergik · 14.01.2005, 11:02

ОК Опрос я создал в рамках подготовки второй части статьи по надежности Axapta.

В первую очередь, надежность в режиме эксплуатации определяет конечно профессионализм команды сопровождения, а также организованность взаимодействующих процессов сопровождения, ориентированных на достижение качества системы. Хотелось бы понять, насколько "западные" подходы к организации процессов ИТ сервиса известны и используются в России (конечно с учетом целевой аудитории форума). Тогда понятно как сделать понятнее и полезнее материал.

Основой для структурированного подхода к организации процессов ИТ сервиса являются рекомендации ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Начать знакомство можно здесь http://www.itsmportal.ru и здесь http://itsmf.ru/

Можно рекомендовать прекрасный перевод на русский язык книги itSMF, который можно приобрести здесь: http://www.bolero.ru/itsm. Дорогая, но она того стоит.

Основанный на ITIL подход Microsoft доступен в свободном доступе (на английском) здесь www.microsoft.com/mof.

Результаты опроса: Используете ли вы или ваши клиенты структурированные подходы к организации сопровождения (ITIL, MOF и т.п.)?
Да, в значительной мере. У нас формализованы процессы управления.	0	0%
Только отдельные элементы. Хотелось бы больше.	3	21.43%
Нет, не используем. У нас свой собственный подход, он ничем не хуже других	0	0%
Нет, не используем. Разработанного подхода нет, действуем как обычно по ситуации	3	21.43%
А что это такое?	8	57.14%
Голосовавшие: 14. Вы ещё не голосовали в этом опросе