Немножко теории...

[IgorF]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

Что-то я не наблюдаю по тематики CRM ни одно теоретической темы... все система, система... Ну что же тогда я буду первым
Наткнулся тут на одну статейку http://www.fbconsult.ru/upload/docs/Analit.pdf
Навеяло на пару вопросиков:
1. При внедрении MS MCR кто-нибудь проводит анализ бизнес-процессов и их модификацию. Т.е. не тупо описать, систематизировать и подогнать под все это MS CRM, а еще и изменить и модернизировать, потом уж под "правильные" бизнес-процессы внедрять црм? И каким инструментом описания БП пользуетесь?
2. Кастомизируете ли Вы MS CRM до уровня какой-нибудь сложной аналитической системы. Или же все сводится к интеграции?
3. Обучаете ли клиентов теории срм, а не системе срм?

Русскоязычного материала действительно хорошего мало, но он есть, статейку зачитаю на досуге спасибо. Скорее всего у нас пока еще не пришло время действительно консалтеров + ИТ консалтинга - дорого получается, что нашим компаниям не надо. Ну это тема для целой отдельной статьи...
1. Из моего опыта только одна компания начала и с оптимизации и выстраивании процессов до начала построения CRM.
2. В основном только интеграции.
3. Были попытки это делать но ментальность наших сотрудников далека еще до такой теории, и не задачи это консалтеров внедряющих системы, скорее это задачи внутреннего HR и учебных центров.
Все имхо.